Responsabile area customer service software

Sede:
Pescara

Azienda:
Infoteam Srl

Siamo alla ricerca di una risorsa che gestisca l'area che si occupa di supporto tecnico in ambito software, con solida esperienza nel ruolo e nell'ambito di riferimento

Descrizione del lavoro:

Con chi sarai a contatto? Verrai inserito all’interno dell’area help desk software aziendale, a contatto diretto con le risorse assegnate alla tua area di lavoro, ovvero i tecnici help desk software, e con l’area sviluppo e quella tecnico/sistemistica.

Di cosa ti occuperai? Di gestione del gruppo di help desk e supporto alla clientela.

Principali attività:

Gestire e smistare le richieste help desk di primo livello tramite ticket o telefono;
Eseguire eventuali escalation al team di supporto tecnico di secondo livello;
Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione;
Gestire l’organizzazione del flusso di lavoro e delle risorse dell’area assegnata;
Analizzare le segnalazioni pervenute e gestire eventuali bug tracking;
Analizzare le richieste di migliorie e le implementazioni suggerite dai clienti;
Contribuire ad alimentare i sistemi di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni.

Competenze ed esperienze richieste:

Solida esperienza nell’ambito del supporto tecnico per software gestionali;
Esperienza nella gestione di gruppi di lavoro;
Preferenziale: percorso di studi in ambito IT;
Ottime capacità di leadership;
Ottime capacità di problem solving;
Buona conoscenza dei database relazionali;
Buona conoscenza di software di project management e/o task management (es. Asana, ClickUp, YouTrack)
Buona capacità di analisi funzionale nell'ambito dei software gestionali;
Ottime capacità di troubleshooting e servizio al cliente;
Capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a tipologie diverse di utenti finali.

Tipo di contratto

Orario: full-time;
Sede di lavoro: Pescara.

La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno a sostenere l’inclusività e la diversity, per cui la ricerca è rivolta a uomini e donne

Questa selezione non è attualmente aperta, ma puoi comunque inviarci la tua candidatura: la terremo in considerazione nel momento in cui apriremo la ricerca.