Web Customer Care

Gestione automatizzata delle richieste web

Infoteam ha sviluppato il sistema di gestione delle richieste inoltrate tramite il sito web per il Sixty Group. Su questo sistema confluiscono tutte le richieste inviate attraverso i siti web dei singoli brand del gruppo.

Le fasi del processo riguardano la compilazione dei campi anagrafici, l'inserimento della richiesta, l'inoltro della e-mail di cortesia, la registrazione della richiesta e lo smistamento automatico.

La base del sistema è il form dei contatti (con nome, cognome, e-mail, richiesta ecc. del cliente), che può essere personalizzato per ogni brand del gruppo, supportando i formati flash e html.
Subito dopo la compilazione del form il cliente riceve una e-mail di cortesia. Allo stesso momento il cliente entra a far parte del database dei contatti Sixty; la sua richiesta è registrata e viene generato un ticket.
In seguito se esiste una regola che combacia con le caratteristiche della richiesta registrata, la stessa viene assegnata ad un dipendete del gruppo. Altrimenti un incaricato provvederà a scegliere manualmente chi incaricare tra i colleghi.
Ad ogni regola è assegnato un singolo utente della intranet; le regole assegnano la richiesta a un dipendete Sixty in base alla corrispondeza con i seguenti filtri:
- Brand
- Lingua (IT/EN)
- Paese di provenienza
- Tipologia della richiesta

Le richieste pervenute ed assegnate possono essere consultate da ogni dipendente attraverso la Intranet; all'interno della richiesta sono presenti tutte le informazioni inserite dall'utente in fase di compilazione.
La risposta del dipendente Sixty sarà compilata utilizzando un editor WYSIWYG, simile a Microsoft Word; in seguito l'utente  riceverà la risposta direttamente nella sua casella di posta elettronica.