Responsabile customer service software

Help Desk, customer service, helpdesk, service desk

Siamo alla ricerca di un responsabile e coordinatore per supporto tecnico in ambito software

Descrizione del lavoro:

Siamo alla ricerca di un laureato in informatica e/o di cultura equivalente che abbia maturato un'ottima competenza nell'ambito del supporto tecnico nel settore dei software gestionali.
Il candidato h il compito di gestire il gruppo di help desk e si occuperà di supportare i clienti.
Si richiede disponibilità full-time su medi e lunghi progetti.

Al candidato viene chiesto di:

  1. gestire e smistare le richieste help desk di primo livello tramite ticket o telefono;
  2. eseguire eventuali escalation al team di supporto tecnico di secondo livello;
  3. seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione;
  4. analizzare le segnalazioni pervenute e gestire eventuali bug tracking;
  5. analizzare le richieste di migliorie e le implementazioni suggerite dai clienti;
  6. contribuire ad alimentare i sistemi di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni;

Competenze ed esperienze richieste:

  • ottime capacità di leadership;
  • ottime capacità di problem solving;
  • buona conoscenza nell'ambito dello sviluppo del software;
  • buona conoscenza dei database relazionali;
  • buona capacità di analisi funzionale nell'ambito dei software gestioneli;
  • ottime capacità di troubleshooting e servizio al cliente; 
  • capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a tipologie diverse di utenti finali;
  • disponibilità a trasferte;

Costituiranno, inoltre, titolo preferenziale l'esperienza maturata nello stesso settore, la conoscenza della lingua inglese e/o spagnolo, l'attitudine al lavoro di gruppo e buone capacità comunicative e relazionali.

Sede di lavoro:

Italia

Modalità di invio candidatura:

Invia la tua candidatura cliccando sul link in basso e ricordandoti di inserire sul CV il consenso alla privacy con la seguente dicitura: "Autorizzo Infoteam S.r.l. al trattamento dei miei dati personali, finalizzati alla selezione del personale, ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR)  e successive modifiche".

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.



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