Help Desk software di I livello

Siamo alla ricerca di un operatore per attività di customer care in ambito software gestionale per la nostra sede di Tirana

Descrizione del lavoro:
Siamo alla ricerca di risorse con esperienza nel mondo IT e, in particolare, in ambito customer care software e assistenza clienti.
Con chi sarai a contatto? Verrai inserito all’interno del gruppo di help desk che si occupa di supporto utenti e di customer service sulle applicazioni e piattaforme supportate dall’azienda. 

Principali attività:

• Gestire le richieste help desk di primo livello tramite ticket o telefono;
• Intervenire con strumenti di condivisione remota del desktop per assistere i clienti;
• Eseguire eventuali escalation al team di supporto tecnico di secondo livello;
• Formare i clienti sull’utilizzo del software;
• Contribuire ad alimentare i sistemi di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni.

Competenze ed esperienze richieste:

• Esperienza comprovata in ambito help desk di I livello su software gestionale;
• Conoscenza dell’informatica;
• Ottime capacità comunicative (italiano fluente);
• Ottima predisposizione all’ascolto e alla comprensione delle richieste del cliente;
• Puntualità;
• Responsabilità dell’intera copertura del servizio;
• Facoltativo: esperienza nel settore della telefonia.

Competenze linguistiche:

• Ottima conoscenza scritta e orale dell’italiano.

Tipo di contratto

• Orario: full-time (09-13 e 14-18 dal lunedì al venerdì);
• Sede di lavoro: Tirana o full-remote.