Chi sei e quale ruolo ricopri nell’azienda?
Sono Ursula Frezza e il mio ruolo principale è nel reparto vendite, ma mi occupo anche della gestione degli acquisti. Lavoro con una serie di clienti consolidati e nuovi, che provengono sia dal settore privato, dalle piccole aziende ai liberi professionisti, sia dal settore della pubblica amministrazione. Mi occupo delle relazioni con i clienti e i fornitori, gestendo richieste di quotazioni, forniture e offerte speciali.
Da quanto tempo lavori in questa azienda?
Lavoro in azienda dal 2005 e quest’anno compio vent’anni di attività.
Quali sono le tue principali mansioni e responsabilità?
La mia giornata lavorativa inizia con la gestione delle richieste dei clienti: rispondo alle loro necessità, elaboro ordini e preparo le quotazioni da inviare ai fornitori. Mi occupo di cercare materiali, valutando dove sia più conveniente acquistare in base alle disponibilità. Inoltre, monitoro le spedizioni per assicurarmi che la merce arrivi correttamente ai clienti e coordino le attività di fatturazione. Gestisco anche le richieste ricevute che non sono di mia competenza, inoltrandole a colleghi o clienti con tutte le informazioni necessarie. Gran parte del tempo è dedicato alla parte burocratica, che negli ultimi anni è cresciuta notevolmente, al punto che spesso è richiesto l’intervento di altre persone per gestirla.
Quali sono le sfide che affronti quotidianamente?
La principale sfida quotidiana è risolvere le problematiche presentate dai clienti. Non trattiamo sempre gli stessi prodotti, quindi è necessario un aggiornamento costante e una comunicazione continua con fornitori e colleghi. Rispetto a vent’anni fa, il mercato è cambiato molto, diventando più dinamico, e questo rende fondamentale adattarsi per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.
Ci sono dei progetti o dei momenti che ti hanno entusiasmato particolarmente ed esaltato la tua professionalità?
Ciò che mi entusiasma è vedere la realizzazione di nuovi progetti. È molto gratificante quando un progetto va a buon fine, in particolare quelli legati a iniziative con le scuole. Quando ciò che hai progettato prende vita, è una grande soddisfazione. Nonostante i tanti anni di lavoro, riesco ancora a entusiasmarmi per il mio ruolo, anche se ci sono momenti di sconforto che poi passano, e si riparte con rinnovato entusiasmo.
Come gestisci il bilanciamento tra vita professionale e personale?
È spesso difficile conciliare le due sfere, ma quando sono in ufficio, metto da parte la mia vita privata e una volta lasciato l’ufficio, mi concentro sulla mia vita personale, dedicandomi alla casa, alla famiglia e ai miei hobby. Rimango comunque reperibile tramite il telefono aziendale, in modo da poter rispondere a chiamate urgenti. In generale, cerco di separare i due ambiti, anche se, in caso di emergenze familiari, la situazione cambia. La soddisfazione dei clienti rimane una priorità: lavorare bene con loro porta nuovi clienti, e sapere che sono contenti mi rende orgogliosa del lavoro svolto per l’azienda.
Lavori in team? Se sì, quali vantaggi trovi nel lavorare in team?
Attualmente lavoro molto in team. In passato, con un numero inferiore di collaboratori, il lavoro era più centralizzato, mentre oggi, con l’aumento delle attività, c’è una maggiore collaborazione. Nel mio gruppo lavoriamo in stretta comunicazione, scambiandoci mail e messaggi anche quando siamo nella stessa stanza. Prima gestivo autonomamente tutte le fasi – preventivi, ordini, fatturazione, documenti di trasporto – ma ora alcune attività sono delegate. Tuttavia, controllo sempre che siano svolte correttamente. Lavorare in team ha il vantaggio di distribuire il carico di lavoro, anche se può risultare impegnativo, perché ciò che svolgi personalmente lo conosci meglio. Quando delego, verifico comunque che tutto sia in ordine.
Come il tuo team (o tu) si interfaccia con gli altri reparti aziendali? Quali sono le interazioni più frequenti e come le gestisci?
Le interazioni con gli altri reparti aziendali sono quotidiane. Collaboriamo frequentemente con il reparto tecnico e amministrativo poiché il cliente si rivolge spesso a noi anche per questioni di natura amministrativa o tecnica, che poi indirizziamo ai reparti competenti. I rapporti con altri reparti sono più sporadici. In ogni caso, il nostro lavoro ci porta a interfacciarci con tutte le unità aziendali coinvolte nella vendita e negli acquisti.
