Chi sei e quale ruolo ricopri nell’azienda?
Mi chiamo Davide Farina e ricopro il ruolo di Responsabile dell’Area Help Desk Software dell’azienda.
Da quanto tempo lavori in questa azienda?
Lavoro in azienda da Ottobre 2019.
Quali sono le tue principali mansioni e responsabilità?
Mi occupo della gestione delle attività dell’area Help Desk, assicurandomi che tutte le operazioni vengano svolte correttamente. Inoltre, lavoro per implementare nuovi sistemi volti a migliorare l’efficienza dell’area e garantire assistenza tecnica sui prodotti dell’azienda.
Quali sono le sfide che affronti quotidianamente?
Le principali sfide riguardano l’ottimizzazione del lavoro e dell’area Help Desk, con l’obiettivo di risparmiare tempo, migliorare la qualità del servizio e automatizzare determinati processi.
Mi racconti la tua giornata tipo lavorativa?
La mia giornata lavorativa inizia intorno alle 8:30 con un assessment iniziale per verificare la presenza di eventuali problemi o aggiornamenti. Successivamente, mi dedico all’assistenza tecnica, al confronto con i colleghi per la risoluzione di dubbi e problematiche, alla redazione di documentazione e manuali e alla collaborazione con altri reparti, in particolare con l’area di sviluppo, per la risoluzione di bug e l’implementazione di nuove funzionalità.
Ci sono dei progetti o dei momenti che ti hanno entusiasmato particolarmente ed esaltato la tua professionalità?
Ogni progetto che porto avanti mi entusiasma. Se un’idea non mi appassiona, preferisco non proporla nemmeno. In particolare, attualmente sto lavorando all’automatizzazione del processo di formazione dei clienti, integrando il gestionale Cloud Mobile con la piattaforma di e-learning Go eLearning. Un altro progetto entusiasmante riguarda la ricerca e sviluppo per l’integrazione dell’intelligenza artificiale in Cloud Mobile, un tema che mi appassiona e su cui sto studiando attivamente.
Come gestisci il bilanciamento tra vita professionale e personale?
Riesco a gestirlo abbastanza bene. Essendo una persona curiosa, spesso porto con me i pensieri lavorativi anche fuori dall’ufficio, ma senza lasciare che influenzino la mia vita personale. Quando ho un’idea o un dubbio, lo elaboro anche nel tempo libero, ma so anche godermi casa e le mie attività. Se emergono urgenze, intervengo con responsabilità, ma senza viverlo come un peso.
Lavori in team? Se sì, quali vantaggi trovi nel lavorare in squadra?
Sì, collaboro con il team della mia area, composto da due persone interne e due esterne, oltre a interfacciarmi con il team di sviluppo retail che si occupa del gestionale Cloud Mobile. Lavorare in squadra offre vantaggi enormi: più cervelli significano più idee e punti di vista differenti, che permettono di considerare aspetti che altrimenti verrebbero trascurati. Anche se a volte si crea confusione, è proprio dal caos che nascono le migliori soluzioni. Inoltre, una buona organizzazione del lavoro di squadra permette di ottenere risultati migliori rispetto al lavoro individuale.
Quanto è cresciuto il rendimento del tuo team nel tempo?
Negli ultimi anni, e in particolare dall’anno scorso, abbiamo avuto un progresso significativo. Inizialmente ci occupavamo solo di Cloud Mobile, mentre oggi gestiamo la maggior parte dei prodotti dell’azienda.
Come il tuo team si interfaccia con gli altri reparti aziendali?
Collaboriamo costantemente con le aree Project Management, Consulting, Cybersecurity e Commerciale, ma l’interazione più stretta è con l’area di sviluppo. Forniamo loro feedback e verifichiamo che tutto venga svolto correttamente, aggiornando anche i clienti sulle nuove funzionalità e sugli aggiornamenti. Con gli altri reparti le interazioni sono meno frequenti, ma comunque fondamentali per raccogliere necessità e segnalare criticità.
Quali sono i tuoi obiettivi professionali futuri?
Molti degli obiettivi che mi ero prefissato li sto raggiungendo, grazie al percorso di crescita aziendale in cui sono inserito. Diventare responsabile di un’area è per me motivo di orgoglio, considerando che sono partito da operatore. Per il futuro, mi piacerebbe collaborare più attivamente allo sviluppo software, anche se mi mancano le competenze tecniche. Lavorare a stretto contatto con i programmatori potrebbe essere un’opportunità di crescita interessante.
C’è qualcosa che vuoi aggiungere?
Lavorare nell’Help Desk richiede molta pazienza e capacità di interpretazione, quasi come una diagnosi differenziale in medicina. Paragono il nostro lavoro a un pronto soccorso: quando arriva un problema, bisogna fare triage, assessment e capire se si tratta di un problema reale, di una criticità grave o di un falso allarme. Questa è la parte più stimolante e sfidante della mia attività, ed è anche quella che mi appassiona di più.
