Centro di assistenza
Il personale specialistico, sempre aggiornato sulle nuove tecnologie, è in grado di prendere in carico infrastrutture complesse, analizzarle e manutenerle alla luce delle best practice internazionali, come testimoniato dal conseguimento della certificazione ISO 9001:2008. Infoteam Service è anche Centro Assistenza Autorizzato Fujitsu. In nostri servizi si differenziano in base alle vostre esigenze: 1. Laboratorio internoLa nostra sede ospita un laboratorio interno, attrezzato per interventi tecnici specifici, sia di tipo hardware che software, dal singolo pc ai più complessi sistemi server. 2. Supporto da remoto TelefonicoIl servizio si avvale di operatori specializzati per guidare remotamente l’utente nell’effettuazione di azioni di recupero atte a ripristinare le funzionalità tecniche, ove possibile, oppure pianificando l’intervento on site. TeleassistenzaGli interventi tecnici, ove possibile, saranno analizzati e completati da remoto attraverso un servizio di teleassistenza online: un tecnico specializzato si connetterà utilizzando tecnologie specifiche di gestione e controllo remoto, risolvendo l’inconveniente tecnico. 3. Supporto On SiteSupportiamo i nostri clienti direttamente presso le proprie sedi. Gli interventi tecnici hardware, software, di implementazione e manutenzione sistemistica sono effettuati da personale interno o collaboratori altamente specializzati secondo la tipologia di problema segnalato.
GOInside
Spesso i tempi e i costi per diagnosticare e risolvere internamente le problematiche tecniche possono risultare insostenibili., per garantire la piena efficienza dell’intera infrastruttura ICT. Gli attacchi informatici, la business continuity e il disaster recovery sono fattori di rischio che possono minare ogni azienda. Il Gruppo Goinfoteam propone l’innovativo servizio proattivo GOInside che coniuga servizi di monitoraggio continuo ed attività sistemistiche mirate, affinché in caso di vulnerabilità o di errore di sistema, il personale Infoteam Service, intervenga tempestivamente anche senza segnalazione diretta del cliente, per la risoluzione immediata del problema tecnico. I benefici del pacchetto pongono il cliente nella massima sicurezza e tranquillità, grazie a: continui controlli preventivi da remoto, notifiche, alerts per eventuali eventi critici, rendicontazione dell’attività svolta (report giornalieri/settimanali/mensili).
